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Les 5 sens : un indicateur de qualité qui ne ment pas

Cet article fait suite à De criminel à incroyable : les 6 niveaux de service   Afin d’aspirer à l’excellence en service, quatre aspects de l’expérience client doivent atteindre minimalement le niveau désirable : Le produit (ou service) Le système de livraison Attitude orientée service : contacts agréables, professionnels et invitants qui...

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De criminel à incroyable : les 6 niveaux de service

Chaque jour, nous sommes exposés à différents niveaux de service. Ron Kaufman, fondateur de UP! Your Service, en a identifié six, qu’il a présenté lors de sa conférence au Gazelles Growth Summit 2015. Le service, c’est la prise d’une action afin de créer de la valeur pour quelqu’un d’autre. L’excellence...

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Complaisance et croissance : des antonymes en affaires

Complaisance et croissance : des antonymes bien connus en affaires Comment Kodak, autrefois entreprise visionnaire, a-t-elle pu faire faillite? Dit simplement, elle n’a pas su conserver son dynamisme d’antan. Elle est devenue complaisante. En 1976, Kodak dominait son marché avec 90% des ventes de pellicules et 85% des ventes d’appareils...

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Premier événement Scaling Up Montréal

Premier événement Scaling Up Montréal Mission accomplie! C’est au Musée McCord que s’est déroulé le premier atelier Scaling up Montréal le 31 mars dernier. J’ai eu l’occasion de faire mes armes avec ma collègue et mentor coach Cléo Maheux, première coach certifiée Gazelles International du monde francophone et promotrice...

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Craignez-vous le changement ?

Craignez-vous le changement ? 5 conseils pour favoriser le changement En janvier 2014, un article de blog de l’école d’entrepreneurship de Beauce (EEB) témoignait des impacts positifs du programme Élite sur les entrepreneurs-athlètes EEB, notamment : Augmentation marquée de leur chiffre d’affaires de 2,56 M $ en moyenne Création de 478...

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Préparez-vous à dominer votre industrie

Préparez-vous à dominer votre industrie Prenez la route de la croissance !   Atelier de croissance d’entreprises Scaling Up  Découvrez comment accélérer la croissance de votre entreprise avec les Habitudes Rockefeller 2.0. Les ateliers de croissance d’entreprises Scaling Up, reconnus mondialement, ont fourni à plus de 20 000 cadres et leur...

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Is Hiring A Business Coach Profitable?

« Is it really beneficial to hire a business coach? » This is a question that most business owners and executives ask themselves when come the time to hire a business coach. Here is food for thought. An interesting article published on Forbes in 2011 identifies a study from Price Waterhouse...

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Un coach d’affaires, est-ce rentable?

« Est-ce que c’est vraiment bénéfique de faire affaires avec un coach? » C’est LA question que tout propriétaire et équipe de direction se pose quand l’opportunité d’embaucher un coach se présente. Voici les éléments de réponse : Un article intéressant de Forbes publié en 2011 identifie une étude de Price Waterhouse...

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Get rid of these nasty habits

As leaders, we must all focus on improving our skills. Marshall Goldsmith, a renowned business coach and author of several best sellers, suggests another approach based on working on our flaws or, as he says, « stop being a jerk » ! How? By simply acknowledging that we have some bad...

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Ces habitudes qui freinent votre succès

En tant que leaders, nous avons tous avantage à développer nos compétences. Marshall Goldsmith, coach d’affaires et auteur, suggère une approche toute autre qui consiste à arrêter de se comporter en abruti « stop being a jerk » ! Comment ? Simplement en corrigeant certains comportements négatifs que nous avons et qui affectent...

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